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　口腔医院请就诊者评议服务质量      

发表时间：2006-8-18 9:22:00

本报讯（通讯员蒋楚剑）口腔医院开展“请就诊者评议医院”活动一个多月来，取得良好效果。全院上下更加积极主动地为病人服务，完善精品形象，构建起就诊者与医院沟通交流的平台，使病人有了直接评定服务质量的机会，深受就诊者好评。<br> 这次活动是医院党委为充分调动职工的工作积极性，增强全院职工以病人为中心的观念和市场意识，切实贯彻“以人为本、诚信服务”的宗旨而开展的。主要采取病人投票的形式，由医院印制表格放置在挂号大厅和各科室，病人自主填写，然后投送到服务台。医院在门诊两侧悬挂横幅，在挂号大厅放置宣传板，以引起就诊者的关注和积极参与。医院还对回收的表格进行统计和评定，每个月评出“就诊者满意的医务人员”和“就诊者满意的科室”，给以表彰和奖励。<br> 该活动赢得了就诊者的积极响应和广泛参与，回收的近２０００份调查表中，对医院服务直接提出表扬的占８５％以上。针对病人提出的意见和建议，医院积极回应和反馈，一些问题已得到解决。医院还对表格中提出表扬的医护人员进行了统计和评定，发现一批德艺双馨的知名专家和老教授起到了模范带头作用，而青年医护工作者也表现出极高的工作热情。对在评议活动中受到病人集中表扬的医护人员，医院将进行表彰和奖励。

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