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　牙医之求职篇       

发表时间：2006-8-14 13:11:00

更多保健方面的文章请到中国保健网>>     在2004-1-7日成都亚非齿科学校开设的<<口腔诊所经营管理学习班>>来自全国各地学员讨论问题之一：如何招聘和留住优秀的医务人员．以下点滴建议，抛砖引玉。<br> 　　第一步：关于应聘者自己<br> 一、 能够提供更适合患者的服务<br> 首先，要改变对找工作的认识。您的目标就是找到适合自己才能的合作伙伴，发挥所长并且受益。<br> 　　　您应该清楚自己乐于从事的工作类型。“乐于从事”非常关键，如果您不能确信正在找的工作是自己乐于从事的，那么您在找工作的时候就会缺少热情。即使有的工作能提供改善您目前的生活。 <br> 　　•给自己定位。先问问自己，到底喜欢牙医中哪一类的工作？ <br> 　　•自己拥有什么特征，是否适合您所喜欢的工作，还需要作哪些调整。<br> 　　• 您是一名医务人员，您的工作就是将您的专业技术销售出去。那么您到底销售什么呢？您自己!有谁能比您更深入地了解您的天赋、您的能力以及您的愿望？没有，只有您自己！  <br> 　　二必备工作<br> 　　您没有第二次机会去塑造美好的第一印象。不要穿着太寒碜，寒碜的外在表现意味着不良的工作习惯。另一方面，不要穿着价格昂贵的名牌套装，如果不能确定何种着装时，要保证穿着精神和舒适． <br> 　 女士们要特别注意面试时佩带的首饰，让人分神那就太糟了。您希望面试者记住的是您的能力和专业素质。下面是一些有关医务人员的形象和基本礼仪的注意点。 <br> 　　1、穿着打扮 <br> 　　头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的医务人员的头发需要精心的梳洗和处理。 <br> 　　耳朵：耳朵内须清洗干净。 <br> 　　眼睛：眼屎绝不可以留在眼角上。 <br> 　　鼻毛：鼻毛不可以露出鼻孔。 <br> 　　嘴巴：牙齿要干净，口中不可留有异味。 <br> 　　胡子：胡子要刮干净或修整齐。 <br> 　　手部：指甲要修剪整齐，双手保持清洁；想像一下您握住别人一只脏手时感觉。口腔医生指甲会给人留下深刻印象。 <br> 　　衬衫领带：衬衫要及时更换，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫、领带和工作服需要协调。 <br> 　　工作服：工作服给人一种庄重的感觉，工作服的第一纽扣需要扣住；上衣口袋不要插着太多笔，两侧口袋最好不要放东西，特别是容易鼓起来的东西如香烟和打火机等 。记住工作服需要及时熨整齐。 <br> 　　鞋袜：鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上不小心粘上的泥土要及时清理，否则当您进入会客场所时感觉不好，同样还会降低对您的好感。  <br> 　　笔记用具：准备商谈时会用到的各项文具，要能随手即可取得。避免用一张随意的纸张记录信息。 <br> <br> 　　2、职业礼仪 <br> 　　好的装扮，若能加上好的礼仪，将更能赢得好印象。礼仪是对患者的尊重，您尊重患者，患者也会尊重您。 <br> 　　握手：迎上患者的同时伸出自己的手，身体略向前倾，眼神看着患者的眼睛。握手需要握实，摇动的幅度不要太大。时间以患者松手的感觉为准。 <br> 　　站立商谈的姿势：站着与患者商谈时，两脚平行打开，之间约10公分左右，这种姿势比较不易疲劳，同时头部前后摆动时比较能保持平衡，气氛也能较缓和。 <br> 　　站立等待的姿势：双脚微分，双手握于小腹前，视线可维持较水平略高的幅度，气度安详稳定，表现出自信的态度。 <br> 　　椅子的座位方法：多半从椅子的左侧入座，紧靠椅背，上身不要靠着椅背，微微前倾，双手轻握于腿上或两手分开放于膝上，双脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；若是坐在较软的沙发上，应坐在沙发的前端，如果往后仰则容易显得对患者不尊重。 <br> 　　商谈的距离：通常与较熟患者保持的距离是70－80公分，与较不熟悉的患者的谈话距离是100－120公分。站着商谈时，一般的距离为两个手臂长。一站一坐，则距离可以稍微拉近，约一个半手臂长。坐着时约为一个手臂长。同时保证避免自己的口气吹到对方。 <br> 　　视线的落点：平常面对面交谈，当双方对话时，视线落在对方的鼻间，偶尔可注视对方的双目，当诚心诚意想要恳请对方时，两眼可以注视对方的双目，虽然双目一直望着对方的眼睛能表现您的热心，但也会出现过于针锋相对的情景。 <br> 　　递交名片的方法：一般名片避免放在裤子的口袋。递交名片时注意将手指并拢，大拇指夹着名片以向上弧线的方式递送到对方胸前。拿取名片时要用双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误。拿到名片后，仔细记下并放到名片夹的上端夹内。同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。 <br> 座位的入座方法：会客室的入座一般没有一定的常规可循，因此，当患者进来时站立起来，遵循患者的指示入座。手的指示方法：当需要用手指引样品或者模型或接引客人指示方向时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 <br> 相信最艰苦的时间很快会过去，您的每一件事，每一个细节都犹如我在本节所描述的穿着打扮、礼仪一样重视，您就会收获很多，相信自己——我一定要做到，我一定能做到。<br> <br> 　　第二步：满意的工作环境资格评估 <br> 　　您必须明确工作场所是否符合您的要求。<br> 　　您应该在同意工作之前进行评估工作，这样，会节省双方大量的时间和精力。在申请环节进行一些评估以判断您是否真正需要这份工作。如果没有进行预评估，在面试的时候可以提几个问题，判断您与医院是否匹配。建议您至少提出五个问题来帮您判断潜在的合作伙伴能否为您提供满意的工作环境。 <br> <br> 　　我们不妨从以下两个方面进行评估： <br> 　　生存 <br> 　　医院给予医务人员的基本条件——让医务人员有业务可做。没有谁会相信没有业务可做的医务人员能够生存下来。 <br> 　　确实，目前国内有很大一部分医院在业务开发方面进展很慢，原则上不具备竞争力，用一种假象的激励机制吸引医务人员加入，往往很多初入此道的医务人员容易受到蒙蔽，进入到这种医院后就再也不敢谈提高业务了。如果不小心您也进入到这类医院，那岂不是把您的美好前程给毁掉了！ <br> 　　学会站在患者的角度看待一个医院和他的专业技术前景，如果专业技术不具备一定的竞争优势，而医院又缺乏研发能力和资金实力，那么这类医院也是危险的。不知从什么时候开始，您好像掉进烂泥坑里了——拿出去的专业技术理都没人理，甚至还遭人白眼。 <br> 　　医务人员的待遇一般是由底薪＋提成组成，算算您的食宿、电话等基本开支，结合我们所获得的资讯，医院的其它医务人员是处于“危机”状态还是“生机勃勃”状态；医院的业务是上升还是下降，原因是什么？如此一分析，您就知道可不可以加入这个医院。 <br> 　　对大多数医院来讲，要满足医务人员的生存是没有问题的。<br> 　　发展 <br> 　　可以加入的目标医院绝对不会少，但值不值呢？这就要看医院的发展和自己的发展方向是否一致。 <br> 　　我经常接触到这样一类医务人员，待遇不低，业绩也不错，但市场成熟以后，医院的扩大再发展能力却又跟不上，因为医院的新专业技术开发能力低下，造成优秀的医务人员不能进步局面，表面上工作很轻松，实际上却离自己的发展越来越远。 <br> 　　如何判断医院的发展前景呢？ <br> 　　医院是由人组成的，判断医院的发展前景最重要的因素是人的因素。医院在不断发展过程中形成的决策班子和管理班子是决定医院发展的核心因素。 <br> 　　比较市场占有率、发展速度、医院规模可以判断医院的经营能力；士气高低可以看出医院的激励机制的效果，凝聚力可以看出医院领导者的魅力；培训、工资待遇能看出医院给予员工的发展空间。 <br> 　　培训是考核一个医院是否积极发展的重要因素，一个正常发展的医院需要不断培养自己的队伍，只有壮大自身的力量，医院才会长期稳定的成长。充分了解一个医院的培训状况是您选择和医院共同发展的重要指标。  <br> 　　不管您相信与否，有时，接受一份工作并不很惬意。如果提供的工作并不是您真正希望得到的，那么您应本着诚信的原则致谢并回绝。 <br> 　　面试 <br> 　　您的专业技术－－也就是您自己应该有最佳表现。努力将这些优秀品质贯穿到问题的回答中去。 <br> 　　虽然工资和待遇对您至关重要，但不要特别强调这些问题。在推荐自己的时候， 您所做的应该向他们表明您的资格，您的工作将使他们获益。如果您可为医院作出某种贡献，那么医院赋予您的待遇会很自然地随之而来。 <br> 　　问太多关乎个人利益的问题会使您从候选人行列中被剔除。 <br> 　　可提出的问题如下：　 <br> 　　•医院关于未来发展的计划； <br> 　　•医院的专业技术； <br> 　　•医院的医疗设备及其他设备情况； <br> 　　•招聘职位的职责和要求。 <br> 　　如果您曾认真准备过，查找过医院的资料，您心里就有要提出的问题。如果您确认这份工作与您彼此适合，您可以提问。问题越具体，面试者对您的印象就越深刻，中肯的问题表明您对工作感兴趣。 <br> 　　面试过程，对方同时也对您进行评估，所以要注意表现。多数合作伙伴希望找到为人可靠、忠诚、值得信赖、聪明、有能力、最好还有一点幽默感的雇员。您的这些品质容易被发现吗？试想他能从您的言谈举止中得到什么结论。 <br> <br> 　担心的问题  <br> 　　如果您在面试时回避类似的问题，就很可能在开始工作以后面临一些麻烦。我建议以恰当的方式将您担心的未来向老板表述清楚。 <br> 　　如果您找到了适合自己的工作，进行了充分的准备，并且很专业地完成上述步骤，就很有可能得到这份工作。在隐忧表述清楚以后，应聘就会变得自然而顺利。 <br> 　　寻求推荐 <br> 　　由于某种原因，尽管您已表现得很好，但是您和面试者都认为这份职位并不完全适合您。花一点时间，请求面试者利用他的人际关系为您寻找、推荐恰当的工作，就如第一步中所提及的那样。 <br> 　　也许医院中其他部门有别的职位比较适合您，或者面试者认识其他医院的人事经理，不要让机会从身边溜走。面试后，给面试者寄一封致谢信，以使您在他们的记忆中停留一段时间，也许由此而获得新的机会。 <br> 　　•工作后可以提出的问题： <br> 　　•我对谁负责？ <br> 　　•谁负责我的培训？ <br> 　　•我会得到多长时间的培训？ <br> 　　•是在现场培训？还是在培训基地？ <br> 　　•开始工作前，计算机里的资料允许带回家去看么？ <br> 　　•为了即将开始的工作，我需要准备什么材料？ <br> 　　•我的合作者是谁？ <br> <br> 第三步：试用期适应新的环境<br> 　　刚刚进入新的医院，很可能职位较低，除了适应新的工作外，您还要做许多其它的事情。 <br> 　　在医院内部，医务人员和其他职员一样，都是医院的员工之一，是组织的一分子。当您独自面对患者时，您用您的业务技能和智慧与患者达成了共识，但是，您需要记住的是：您的专业技术介绍是由医院的广告部完成的，您的业务技能是需要老医务人员培训，甚至您的患者是他们为您介绍的。没有他们，您也不可能在这里从事您的事业，你们是一个团队；您需要他们的支持。您的业务能力再强，如果您没有医院、同事和上司们的支持，您永远做不出好的业绩来。 <br> 　　怎样才能和同事、上司处理好关系呢？您的老板和新同事会对您本人，而不是您的职位感到好奇。他们想知道您的家庭、您的业余活动是什么，比如您喜欢吃什么，您喜欢什么香水，您在哪儿购物等，几乎所有的事情。不要认为这是对您隐私的侵犯。实际上，他们所做的是为了判断您和他们是否相象。如果您和他们相象，就很容易贴近，彼此欣赏。如果不像，就需要进行大量的沟通活动。如果您和他们差别太大，他们不得不调整思考方式来认识您，作为团队的新成员，您需要花一段时间才能被大家接受。 <br> 　　作为团队的新成员，您需要花一段时间去沟通，调整自己的思考方式，逐步让大家所接受。 <br> <br> 您的新同事 <br> 　　您所处的是一个全新的环境，您现在还不知道您的同事有什么喜好，有哪些避讳，你们之间从来没有发生过什么事情，如果不顺利，您还会遭到同事的反感。所以，在其它人接受您之前，您需要用非常友好的方式和对方认识。 <br> 　　刚到一个自己喜欢的医院，内心的激动和理想在您的心中澎湃，容易使您表现出一种冲动的情形。而这些表现在同事们看来，您是个急不可耐的人，是容易冲动且缺乏自制力的人。我建议您不要刻意表现自己的积极，也不要轻易去找您的上司。医院一般会给新员工安排了正式的学习和培训课程，这时候医院对您的情况还是处于不清晰的状态，但是医院又希望您能够更快融入到集体中。所以，不要急于表现出您内心的冲动，因为同事和上司不希望一个新来的员工给他们带来不必要的麻烦，您只要按部就班地融入到这个集体中就行了。 <br> 　　每个人的性格都不一样，您所在的环境也是如此。不要期望每个人都是喜欢您的人，但是，您要喜欢他们。 <br> 心存感激之情<br> 　　怀着感激的心态去和您的同事进行交往。您清楚您进入这个集体非常不容易，您从前学习的知识、您的经验将在这个集体内实现，感激您的人事主管录用了您，感激您的上司给您的机会，也感激其他同事，因为有了他们，这个充满着朝气的团队在快速向前奔去，感激他们能够让您加入进来，并帮助您实现您的梦想。 <br> <br> 　　记住对方的名字 <br> 　　记住对方的名字，下次见面的时候能正确的称呼。 <br> 　　在一个新的医院和面对一个新患者一样，您需要一些交往技巧。初次见面的时候要记住对方的名字和称谓，关注其它同事间对对方的称呼，下次见面能够准确地叫上对方的称谓。中国人在称谓上的喜好各不相同，有的受西方的影响比较大，有的则喜好称呼官名。 <br> 　　不要吝惜您的赞扬 <br> 　　恰到好处的称赞对方是您获得认同的开始。人人都希望获得认同，这样可以缩小双方之间的差异性，彼此欣赏。称赞人也需要学习，您只有关注对方，您才能获得对方的用心所在，对方的用心思的地方就是您值得称赞的地方。称赞的语气不要过度夸张，是一种发自内心的感受，否则效果会适得其反的，对方会认为您很虚伪。 <br> 　　尽管是在一个办公室，低头不见抬头见，您也不要吝惜赞扬、欣赏和致谢。称赞和欣赏您的同事能够获得同事之间的友谊，您的业务开展很多是在同事的协助下进行的，您需要他们的真心帮助。 <br> 　诚信是交往的基础 <br> 　　“无论在哪里，我都希望您是一个诚信的人。”无论是您的家人、他们，还是患者、同事，没有人喜欢一个不诚实守信的人。 <br> 　　•诚：对与您交往的人您必须做到真诚，欺瞒不是成功人士的能力； <br> 　　•信：守信用，重承诺是中国人评价商人的最重要的标尺。 <br> 　　不要试图虚伪地在您的同事、上司面前表现您的“智慧”，您是一个将要获得成功的人，您希望每个人都尊重您，首先您必须尊重别人。任何虚伪只能表现在您的嘴上，但却掩饰不住您的眼神。 <br> <br> 　　　您现在要展示的是您的工作态度和能力。 <br> 　　　您的工作伙伴，如财务人员、您的上司和同伴，您需要和他们建立工作上的紧密联系，让他们喜欢和您一起工作。工作是一件很愉快的事情，您充满朝气，您的热情会感染每一个人。您不是一个人在工作，您是团体中的一员。 <br> 　　您对新医院的很多东西并不是很清楚，专业技术、结算办法等等。这时您会碰到很多问题，这些问题是您表现工作态度的一个方面，不要把问题留在自己身上，一定要去请教您的同伴，当然还有前辈。 <br> 　　您的思路要开始转到工作上，您的想法、建议意见需要找到合适的人进行探讨，让上司、同事对您有一个全面的认识。做到这一步，您的上司就可以比较完善的安排您的工作。 <br> 　　每个人都得经历从不熟悉到精通的过程，因为您现在还不懂，所以您每天都在认真学习，每天都在进步。只要您愿意为您的目标付出足够的努力，您就会离目标越来越近。 <br> <br> <br> 　　现在，您已经知道在新的工作环境中致谢和认可别人是多么重要了。　即使您不是老板，您也可以对别人工作的优秀表现表达承认和尊重，每个人都可以这样做，别人会因此感到自己的重要性。别人良好的情绪也会感染您，而且他们对您的承认也将随之而来。这难道不好么？就如一句古语：“投之以桃，报之以李。”这句古语已被验证了无数遍。为什么您不在您工作的地方积极发动这样有意义的活动呢？<br> <br> 人生是一个过程，关键不在结果，在于过程中每一步。希望本文能给您有所帮助，<br> 您在周围人的眼中是一个可爱的有能力的人，相信我，您将成为成功者中的一员。<br> <br> <br> 参考文献  《业务员教材》郭方睿<br> </td> </tr> </table> </td>

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