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迎接小患者的大挑战
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发表时间：2006-8-14 13:11:00
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牙医诊所一个很重要的制胜因素就是以患者或目标对象为重。这对于年纪幼小的患者来说同样适用，而且在他们身上显得尤为重要。很多诊所的经验都显示，儿童形成了一个需要特别照顾的患者群。其中的重点在于，小心地使他们逐步熟悉陌生的牙医诊所的环境和牙齿护理这个话题，以适合儿童的方式向他们介绍情况，并尽量化解他们的恐惧感。<br>
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对于青少年而言，至关重要的是要促使他们重视口腔卫生、采取定期的预防措施、并选择有益牙齿的膳食。真诚地跟儿童和青少年患者交往，除了需要特殊的诊所氛围之外，还要求牙医和诊所全体成员者D具有感情交流和沟通的才能。被调动起积极性的儿童和青少年才会定期去看牙医，使他们从小就意识到保护牙齿的意义，成年后往往也会成为忠实的患者。<br>
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要求很高的患者群<br>
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对于牙医，儿童和青少年都具有特殊的心理状态、恐惧、愿望和想法等。儿童往往对牙科诊所的布置、噪音和气味感到陌生，常常感到害怕而畏缩不前。同时，他们又很好奇，也很爱玩。一方面，他们还不习惯牙齿清理用具操作方式，另一方面，他们也不清楚口腔卫生跟健康的牙齿之间有什么关系。虽然大部分青少年已经认识到这之间的关系了，但是，很多人对于这个在他们眼里“不够酷”的主题没有太大的兴趣，它当成一种例行公事的义务。因此，使儿童对检查牙齿感兴趣具有特殊重要的意义。对于专攻儿童牙科医疗的诊所来说，这一点应该是不言而喻的。<br>
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诊所氛围<br>
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为了获得儿童的欢心，诊所并没有必要变成色彩斑斓的游戏场地。而对于同时面向其他目标客户群的牙医诊所来说，这样做还可能对其吸引和留住其他患者群产生相反的效果。尽管如此，诊所还是可以采取一系列花费不大的措施，令儿童对诊所的氛围感到满意。如避免特有的“牙医味道”(通过使用芳香精油)、设计温和明亮的诊所空间等等。在候诊室里应该为儿童准备好玩具、布质动物玩具、纸张、画笔以及合适的读物。如果至少能有一部分家具适合儿童的身高体长，那就更理想了。<br>
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儿童安全也特别重要。家具应当结实牢靠而又稳固耐用，有毒的室内植物跟有可能被吞到肚子里去的细小部件的玩具一样，都不适用于诊所。如果一家诊所要面向多个目标客户群，可以考虑专门为儿童及其陪护人设一间候诊室。<br>
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适合青少年的诊所氛围与能让要求很高的成人感到满意的差不多。这里要更多地考虑到细节问题：青少年对适合他们年龄的时尚杂志、歌星或影星的海报或最新流行歌曲很感兴趣。这里得特别小心的是：由于在青少年文化里，流行总象阵风一般随时变幻，所以一定要注意及时更新。可以让一名比较年轻的工作人员(培训生或诊疗助理)在这里负责更新工作。<br>
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患者交流<br>
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儿童和青少年希望受人重视。越是设身处地对年幼患者的愿望和需求加以考虑，其效果就越好。儿童往往都很好奇，就得通过简单明了、甚至是感性体会的方式与他们沟通。孩子也应当可以决定，要不要父母在治疗时陪着他，或者可以在感到害怕时通过手势给牙医发信号，要求中断治疗。采取这些措施虽然要花时间，但却保证了他们对牙医的长期信任。<br>
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同青少年可以进行复杂得多的交流。然而，这里恰恰应当给患者留更多的发言机会：如果能在他们面前少做长篇大论的独白，而是给他们留下被关注需求的感觉，他们会更高兴。至于书面方式的交流，无论是保证牙齿卫生的核对表，还是诊所服务内容介绍，所有这些全都应该根据其年龄进行设计，无论如何不能看上去象没打草稿的样子。儿童和青少年不喜欢被灌输过多的信息，他们只需要必要的知识。<br>
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促动因素<br>
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一切都要靠促动因素，尤其是在口腔卫生方面，保证口腔卫生在很大程度上要取决于患者配合医护人员的工作。通过恐吓或者许以犒劳以期获得儿童的顺从效果不佳。而通过各种练习和直观图象可以使他们明白，口腔卫生、定期看牙医和有益牙齿的膳食到底有多重要。比如在个人预防方面，就可以用染料来演示牙齿清理技术的独特进步。<br>
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夸奖也非常重要，而父母在指导和促动方面的同化作用同样有效。对于青少年而言，激发其自身的积极性收效明显。在这个方面，让他们理解牙齿卫生的实际好处尤其具有重大意义。牙医可以指出牙齿在护理之后的美观性：谁的牙齿护理得好，就会对异性有更大的吸引力。<br>
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建立信任感的措施<br>
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为了使儿童和青少年能够在保持其自身的牙齿卫生方面积极合作，首先必须取得他们的信任。对于儿童来说，要同他们的牙医建立起充满信任的关系，所谓的“习惯性约见”或“游戏的下午”，使他们能够在玩耍中了解牙医诊所，是很有价值的一步。在牙医这方面，可以为父母举办信息发布活动，在其中介绍自己的诊所，或其诊所提供的各项服务，回答精选出来的儿童牙科学的问题。定期通知这一类活动的提醒系统或业务通讯可以保证这种消息为人所知。<br>
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儿童和青少年是未来的患者。因而必须重视，现在就使他们深刻地认识到牙齿卫生的问题，并使他们成为诊所长期的忠实顾客。要达到这一点，就需要有恰当的诊所氛围、以患者为重，以及关于牙齿卫生问题的观点交流。在这方面，牙医需要父母及诊所女性工作人员的支持。重视口腔卫生问题的父母也会按照这种思想来教育他们的孩子。在接触青少年小客户时，年轻的女性工作人员特别重要，因为她们自身也只不过刚刚经历过这个年龄阶段，因而能够很容易地掌握他们的心理状态。如果能成功地同化儿童和青少年，使他们也具备去牙医诊所检查的观念，等到他们成人之后，也会对自己的牙齿卫生十分负责。 </td>
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