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　设计北京社区形象      

发表时间：2005-8-29 8:36:00

更多保健方面的文章请到中国保健网>>     北京晚报 　　《通向2008年的北京形象》课题组完成北京社区现状调查首次提出 　　2008年奥运会，北京社区将以什么样的面貌展现在世界和国人面前，特别是地处奥运村及奥运会场馆附近的社区建设直接影响北京首都的形象。北京市社会科学院《通向2008年的北京形象》课题组近日完成了北京社区现状问卷调查，社科专家首次提出了“社区形象设计”新概念。 　　问卷调查选在城市化程度很高的亚运村一带的五六个社区中进行，居民层次较高，代表性极强，调查面涉及30多个居委会，课题组通过问卷调查发现，目前北京社区还有不完善的地方，需进一步改进。 　　据课题组负责人曹随研究员介绍，社区应当像企业一样，拥有自己的独特形象，街道办事处下面有几个或多个社区，如果北京所有的社区都有鲜明的特色，那将在2008年给外国朋友和本市及外地人留下深刻的印象。由于北京的社区发展不成熟，每个社区还不具备独立的形象设计，因此，目前应以办事处为中心设计社区形象。 　　不同区域、街道、建筑、环境、居民成份等差异，形成的社区也有所不同，这是设计形象的良好基础，如果不加以包装仍达不到良好的形象效果。社区形象设计应由三部分组成，即理念形象设计、行为形象设计、视觉形象设计。 　　社区理念形象设计。社区理念体系包括社区宗旨、发展计划、管理原则、服务思想、工作作风、社区精神及社区歌曲等。 　　社区行为形象设计。社区行为主体有管理者、服务者、居住者。社区行为设计内容包括民主体制、医疗卫生制度、文化教育制度、各类服务制度、安全保卫制度和社区各种行为规范、共建制度及形象指标体系。 　　社区视觉形象设计。目前的社区没有标识，只有街区名称和楼牌号，外人分不清这个街区和住宅归谁管，环境好坏责任难分。社区视觉形象设计要以办事处为中心，统一下属社区标识。 　　课题组发现，社区居民对调查问卷中的医疗卫生、文化教育、商业服务、安全保卫最感兴趣，反应也最强烈。因此，曹随研究员认为，今后社区形象建设应在体制形象、医疗卫生形象、文化教育形象、服务形象、安定形象等方面加以改进。社区体制形象建立，应定位于民主、自治、互助。 　　文化教育需求量大 　　通过调查问卷分析，北京居民对社区文化和社区教育需求量较大，但目前社区文化教育现状并不能完全满足他们的需求，发展社区文化教育是提升市民素质，改善社区形象的重要途径。问卷调查中，有16%的人居住的小区文艺文化种类繁多，46%的人居住的小区文艺活动较少，38%的人居住的小区基本没有文艺活动。希望小区建立居民合唱团的占46%，建曲艺团的占23%，建秧歌队的占36%，建乐队的占27%，要求其他类文艺活动的占33%。 　　受访者中，13%的人居住的小区体育文化种类繁多，52%的人居住的小区体育活动极少，35%的人居住的小区基本没有体育活动。但是，他们对体育文化的需求却很旺盛。期望有器械运动的占67%，台球运动的占29%，足球运动的占21%，游泳运动的占59%，其他运动的占34%。 　　所调查的地区有歌厅、舞厅和康乐中心。48%的人嫌价格高；18%的人不喜欢那种环境或活动项目；34%的人夜里没有时间。他们喜欢自娱自乐和到公共体育设施去活动。 　　离家近的社区培训点成为市民的首选。65%的人以家近为主，14%的人以费用低为主，21%的人以培训者的权威性为主。就近、便宜、权威性应为社区培训的发展方向。特别是就近，需要多设培训网点。 　　有53%的市民认为，自己居住的环境优美，卫生有人管理；也有26%的市民认为他们居住的小区虽然建设环境优美，但是缺乏管理，卫生不好。　有41%的受访者认为其社区内的单位有文化色彩，有38%的人认为其社区内的单位没有文化色彩，还有21%的人认为许多单位与首都现代化的形象不协调，要动员和组织他们共建社区文化形象。 　　医疗卫生尽快跟上 　　由于北京老年人的比重日益增长，市民对社区医疗卫生的要求越来越高。常见病希望在社区医院治疗的人占86%；确诊后的慢性病希望在社区医院治疗的占62%；即使支付出诊费也愿意让医生上门为老人治疗的占84%；老人病危叫急救车送离家近的社区医院的占59%；80%以上的人决心在医疗改革之后，选择一个离家近的社区医院，没有疑难重症不去大医院。　在受访者中，认为社区医院医生水平低的占64%，护士技术差的占34%；42%的人害怕注射等接触人体血液的器械是从非法渠道采购的不卫生的伪劣品；担心造成交叉感染的人占49%。 　　据课题组调查，临终关怀医院的形象极低，特别是私人办的关怀医院，不仅条件极差，而且用了大批外地护工，服务理念和专业水准几乎为零。53%的受访者从来没有见到社区医生进区义诊，有的小区每年只有一次义诊，经常有义诊的只占24%。 　　15%的小孩打防疫针是靠家长事先打听的，4%的小孩漏打过预防针。社区医院应当系统地整合自己的服务理念和行为方式及管理流程。 　　社区医院应当了解患者的消费心理。患者对医院的期望值是：卫生第一，治病第二，怕治了小病传染上大病。医院千万不要在医疗器械消毒和操作程序上省钱、省力。人们较少去社区医院的口腔科就医，主要是担心消毒与操作过程不卫生。 　　允许有实力的大医院在社区建立连锁店。同一社区允许医院或医疗站点开展竞争。有些新建小区迟迟建立不起医院或站点，许多老人不敢买那里的房子。 　　社区服务快捷方便 　　社区的服务应为政府排忧，为市民解难。受访的市民多数对自己居住的社区满意，基本满意率达到68%；非常满意率占10%；不满意，想离开的占22%。 　　99%的人愿意在社区工作。51%的市民希望老人在离家近、便宜、条件一般的敬老院；不怕离家远，要求条件好、价格低的敬老院的市民占39%；希望敬老院最佳，不怕路远、价格高的有钱市民仅占10%。希望社区提供上门服务的占43%，热线服务的占28%，提供保姆的占42%，能自理愿意进敬老院的仅占12%。55%的人希望幼儿园离家近、便宜、条件一般，70%的家长自己接送小孩上下学，12%的家长想委托，但找不到可靠人；18%的家长委托他人接送。 　　为了节省购物时间，55%的市民选离家近、中等品质、中等价格的商品；为了追求一流品质，二流价格，宁可远处购物的仅占19%；26%的人把商品品质和购物远近摆在首位。课题组作过假设，请受访者决策，即“在社区订餐可口、便宜、绝对卫生、送货上门的情况下”，让大家选择。愿意以订餐为主的占11%；愿意订餐与自己做饭相结合的占42%；愿意自己做饭的占47%。社区内人与人的关系相距较远。不了解本社区是否有帮扶助困组织的人占39%。主动不想与邻居沟通的占27%。由于客观原因与邻居不沟通的占73%，因为社区没有公共活动场地的占62%。 　　社区安全不容忽视 　　目前社区的安定形象基本良好，对社区有安全感的市民占受访者的62%。全家出游，完全不担心失窃的占45%；自行车和摩托车敢放在院内的占61%。安全感主要来自五个因素，其中封闭式小区和保安人员起很大作用，占安全因素的36%；派出所的因素占23%；居委会的因素占18%；居民互保因素占15%；家委会的因素最低占8%。 　　社区的邻里关系和家庭关系也是安定的一个重要因素。对邻居完全信任的占受访者的55%。知道外地人员在本社区数量多少的人占82%；不知道本社区有无外地人的占18%。对外地人产生歧视心理的市民占15%，完全信任外地人的占20%；区别对待，有的相信，有的不相信的占65%。愿意请调解人员解决心理和家庭矛盾的占受访者的33%；不愿意的占25%；在不影响隐私情况下请帮忙的占27%；在不收费情况下请帮忙的占15%。本报记者严成

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