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　泰州市口腔医院服务新招受欢迎      

发表时间：2005-8-28 9:10:00

更多保健方面的文章请到中国保健网>>     ５月２２日，市区７５岁的陆德宇来到市口腔医院修复科门口，当班的医生立即上前一边扶老人进来，一边问老人什么地方不舒服。她向老人介绍：“我是唐瑾医生，今天由我为您治疗，治疗中可能有些不舒服，但能忍受，希望得到您的配合。”待老人坐下，唐医生拿起身旁尚未开封的检查盘告诉老人：“这些器械都经过严格消毒，供您专用，病人不会因检查而相互传染疾病，请您放心。”见老人紧皱的眉头舒展后，唐医生亲切地问：“可以开始治疗了吗？”在唐医生的帮助下，老人放心地在治疗床上躺了下来……如今，在市口腔医院，每一位医生在正式开始诊疗前，都要向病人作不少于３分钟类似唐医生那样的谈话。 市口腔医院针对个别患者在治疗后不甚满意的情况，在对患者的投诉进行认真分析后发现，病人的不满几乎全因得不到必要的解释、医务人员态度不好而造成，真正属技术原因造成的微乎其微。为尽最大可能让每一位患者满意，该院发动全院职工献计献策，最后采纳了门诊部提出的“诊疗前请给病人３分钟”的建议，即在诊疗前简要向病人告知诊疗过程、可能出现的不适以及作些必要的解释等，以达到取得病人的信任、配合及消除其恐惧心理的目的。该建议由医院在各科室推广。为保证实施效果，医院还同时出台了文明礼貌规范用语、患者回访制度规定，并请医德医风好的医生为年轻医生作“怎样接待病人”、“怎样与患者沟通”的专题讲座。“诊疗前请给病人３分钟”的具体执行情况，由科主任和值班主任亲自检查，检查结果记入精神文明考核成绩，并与经济利益挂钩。 以上规定实行４个月，收到良好效果，市口腔医院收到病人感谢信１０件。●

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