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　口腔诊所营销策略的建议参考      

发表时间：2007-9-20 12:02:00

更多保健方面的文章请到中国保健网>>     开业牙医的“商业营销＂的具体内容，其中包括诊所的品牌开发、完善细致的全程医疗护理、内部诊疗机制的人性化、内部人员自主性客源开发等几点。 1、诊所的品牌开发：就是根据其所处位置周边的环境对诊所的主要服务对象进行一个准确的定位。如果你开业在高档社区或者是商务区里就必须将诊室定位成中高档的诊所，从业的牙医们也要具备较高的文化素质和学识，这样才能使身居周边来此就诊的顾客们有身份认同感和舒适感；如果你开业在普通社区或者一般地段就没必要在诊室的装潢上投入太大精力，只要干净整洁就好，牙医们也主要以提供耐心和细致的服务即可。如果只凭个人喜好而不顾及这点的话，就会因为不符合人们的消费习惯而造成高收入客源不愿来普通患者不敢进的“两头够不着”的尴尬境地。所以，牙医开业一定要定位准确，一旦将你所能提供的服务确定在某一个范围内并把它很好的保持下去的话，诊所的品牌效应自然而然的就会慢慢被树立起来了。比如在天津（因为外地的情况我不是很了解所以不好妄加推测）源自台湾的品牌诊所“爱齿”是最早落户津门的外资齿科诊疗中心，它一开始就定位在中高档服务范围内，专门以台资企业和外籍人士为服务对象，长期的良好经营及一贯的服务方式使“爱齿”已经成为天津中高档齿科诊所的标榜，至少短期内无人能超越。由此可见，一个牙科诊所能否良性的发展下去并拥有自己的专属品牌，开业初期的定位是非常重要的。 2、完善细致的全程医疗护理：现在大多数环境比较好的诊所都实行“导诊制”，优点是在患者和医生间设置了一个“缓冲地带”，这样既维持了医生的权威性也省去了无谓的解释时间，更便于医生预先了解一下患者的需求以提供更细致体贴的服务。任何一位患者都不希望在自己就诊时看到医生来来回回的忙碌个不停，他心里会想这样的治疗能让人放心吗？！所以，现在“四手操作”就显得越来越重要。在开始治疗前还有一点非常重要，就是对于患者病情的详细介绍。针对什么样的患者采取什么样的介绍方式，以确保患者能听得懂听得明白并对自己口腔健康的未来发展引起足够的重视，愿意主动接受医生所提供的治疗方案。治疗后不仅要将注意事项对患者介绍清楚，最好还是通过赠送“健康卡”等方式呈现在文字上更加简明易懂。至于愈后随访要采取患者所能接受的方式进行，应预先商讨好以避免增加患者的负担和造成不必要的麻烦。 3、内部诊疗机制的人性化：现在很多服务性行业都提出“一切以人为本”的口号，结合到牙医专业就是“服务微笑化、求诊便捷化、环境舒适化、治疗轻松化、愈后保障化。” 1）服务微笑化：就是诊所的每一位成员对待求诊者都要微笑化服务，都要不厌其烦的耐心倾听患者的倾诉，不管老幼贫富都要一致对待，通过我们友善的态度和热情地相助使患者备感温馨和放松，不再恐惧牙科治疗并把求诊过程当成是一种享受。 2）求诊便捷化：当今社会竞争那么激烈造成人们都十分忙碌，再加上牙科治疗又是一项十分细致和耗时的事情，所以很多人都是因为没有空余时间而造成耽误治疗的最佳时机和治疗的连续性。所以在不影响疗效的情况下为不能按时就诊的患者制定一套“量身订制的治疗计划”，无疑是人性化服务的最佳体现。 3）环境舒适化：就诊环境是否舒适会对患者的放心程度和信任程度产生极大的影响，适宜的装潢装饰再加上热情周到的服务会使每一位新患者感到放心，而老患者更乐于继续就诊。在国外，定期利用闲暇时间去熟识的牙医那里坐坐已经渐渐地成为一种时尚，虽然在国内的发展还需要很长一段过程但这样的未来是可以值得期待和必然会实现的。旧的牙医经营模式是纯医疗性的经营，根本不会考虑这些商业性的因素，可随着人们生活水平的不断提高和自身修养的提升，对于求诊的综合要求就会越来越高，这点就会成为每一位开业牙医们不得不面对的问题。 4）治疗轻松化：牙医治疗一直被人们认为是一项十分痛苦的过程，但随着人们的自我保健意识不断增强和大量新技术新材料的应用，“无痛治疗”技术已经渐渐地成为了可能，再加上为病人量身定做的治疗计划，势必会使牙科治疗变得很轻松。 ）愈后保障化：就像商店售出产品要有“售后服务”一样，接受医疗服务以后的保障也同样的重要。但受长期的医疗垄断思想影响，在这方面的服务还没有明显的被提出来！虽然在治疗完结后会因为病人使用不当或病例条件不佳造成某种治疗上的失败，但就算医嘱中提示了而病人们往往也不会理解，大多只会认为是医生医术不佳，容易造成不必要的纠纷和麻烦，这必将成为开业牙医们无法回避的问题！关于这一点我会在其后专门提出来详细加以阐述。 4、内部人员自主性客源开发：通过和很多同行交流我发现了一个问题，就是很多同行在主观意识里并没有形成牙医的“个人品牌意识”，没有形成真正的“自我营销意识”，甚至和他人攀谈闲聊时并没有主动或者不愿意表明自己的职业身份。当和诊所里的成员们聊天时也同样发现，究竟企业经营的如何好像与他们并没有多大的关系，毕竟是经营者和决策者们的事——这是一个非常危险的“误区”！每一位开业牙医都必须尽最大努力及时遏制和消灭这种具有毁灭性的“弊病”，不然未来的发展就不容乐观。只有最大限度的向他人介绍自己，使你身边的人都能够了解你的职业和所具备的特长，并把这种了解逐渐的转化为一种对你的信任，并能主动地接受你所提供的口腔方面的帮助，这样才能从传统的牙医模式提升到先进的“个人品牌自我营销”模式，这不仅是对开业牙医们的要求也是每一位在诊所工作的成员们的职责，毕竟只有让更多的人知道了解你的诊所才会有更加充满希望的明天。

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