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　口腔医师与病人沟通的不同阶段      

发表时间：2007-1-24 9:49:00

更多保健方面的文章请到中国保健网>>      口腔医师与病人沟通的不同阶段 李  刚 mar-k@21cn.com     在与病人的沟通中，口腔医师要围绕着病人的口腔健康这个主题展开的，在不同沟通阶段应把握不同的沟通方式。     沟通初期：双方注意力往往集中在某些表现信息方面，如双方的表情、年龄、仪表、言语谈吐等，一旦印象形成对双方态度有持久的影响。这一阶段在询问病史的方式上，应该采用“开放式”提问，这是指一种不能用“是”或“否”这样封闭式的答案来回答的问题。让病人回答时有一定的范围，促使病人用自己的语汇来表达问题，从而建立起一种鼓励交往的气氛和有效的持续沟通的环境条件，取得有关口腔疾病和病人需求的信息。     沟 通中期：沟通过程中有时病人对某一问题感到不知如何叙述，此时口腔医师应采取“启发式”言语进行启发、诱导。口腔医师要避免单方面扮演交谈的主角，使双方交谈变成“一言堂”，从而使病人产生反感或厌恶，而是应采取讨论的方式，既认真听取对方的意见，又充分发表自己的看法。沟通过程中，病人常常使用较多的非医学术语词汇和地方性词汇，表达也不一定确切，这就需要口腔医师适当地加以分析整理，转换成一定的口腔医学术语，便于记录、诊断。     沟通末期：口腔医师应该说一些安慰体贴的话，不可突然中断谈话或无缘无故离开病人，以免使病人产生疑虑。口腔医师在围绕疾病进一步问询或做解释性分析或交代有关治疗注意事项时，应避免过多地使用口腔医学术语，尽量使病人能够听懂。 口腔医师与病人间的沟通形式和内容是多种多样的。如“开放式”的交谈有助于交谈领域的扩大；“启发式”交谈有助于病人抓住要点，确切地表述自己的问题；“讨论式”的交谈则有助于病人发挥积极性；“疏导式”的交谈有助于解决病人的各种心理问题。因此，采用不同的沟通方式，对于取得医患间交往的成效是至关重要的。

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