山东口院护理部举办服务讲座

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　山东口院护理部举办服务讲座

发表时间：2007-1-4 23:23:00

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    山东口腔医院护理部就服务质量举办专题讲座　　2006年11月20号中午，口腔医院护理部在口腔医学院五楼多媒体教室举办了一场关于服务质量的专题讲座。该讲座针对我院服务人员工作中存在的问题，旨在改善其服务态度，提升服务质量。护理部主任姜宏敏老师主讲，我院护士到场聆听。　姜老师运用许多发生在我们身边的事例，从几个方面深入浅出的讲解了如何提升服务质量：一，正确认识对病人的服务。该部分涉及了服务的概念、目的以及服务的两个层面——物的层面和人的层面。着重指出服务不仅在于使病人解除病痛，更是为了让其得到身心的满足。二，抓住几个关键时刻。即不忽视细节的力量，在小的方面做到最好，使病人满意，以吸引病人来此就诊。姜老师分别从解决问题、达成共识、总结问题、完善改进等方面阐述了细节的重要性，并强调了倾听在服务中发挥的不可忽视的作用，以引导护士们重视倾听，学会倾听，善于倾听。　为了巩固强化服务意识，讲座结束后，护理部就讲座内容进行了测试，成绩优良。相信此次讲座将为我院护士们的工作起到很好的指导作用，帮助我院窗口服务人员更好地为患者服务。责任编辑：孙昕

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