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稳固的病人来源怎样才能吸引一批病人接受和重视您所提供的优良服务，成为您稳定的客户？您今天所做的一切努力，有可能在十年内为您赢得崇高的声誉。而您提供服务的方式，处理人际关系的技巧，则会成为你的业务发展，建立稳定病人的基础。
管理专家指出：病人对您服务的感受，是您未来十年的成败关键。卓越的服务必须具备更好、更快、与众不同这三个要素。具备了这三个要素，您就会建立起良好的声誉、家喻户晓，经久不衰。 牙科医生要达到如上的要求，就要按照如下的条件来努力。关键在于超出一般人的预期，提供超凡的服务。 必须掌握优良的技术 必需身体力行，将自己的医疗工作做到完美无暇，表现出您对专业的热爱和献身精神。同事们的赞美之词，如：“牙冠真漂亮”，“大小刚刚好”，“和真的牙一样”，“没必要再找其他的医生了”，等等，都会使病人产生感同心受的效果。 仔细倾听病人的陈述 ，理解他们的情绪 要把每个病人都看成是自己的好朋友，在病人进人诊所，牢记他们的姓名，了解他们的背景，谈话时正面注视病人，细心聆听，让他们有受到重视的感觉。 与病人对话 与病人对话直接关系到病人情绪的好坏，不是单纯的技术问题。向病人询问时，提出一些与病人的愿望有关的问题，如：“我想，我能够使您的笑容更加人”“这个治疗结果保持20年是没有什么问题的”。 有效地利用时间 妥善地安排好预约的时间表，要有充足的时间诊治每个病人，尽可能满足病人的要求。应使每个病人都有从容、不紧迫的感觉。 让病人知道您有很强的时间观念 要让病人清楚地知道您有很强的时间观念。象“谢谢您准时到来”，“今天我们按时完成了治疗项目”，“请放心，我们一定会在预定的时间内完成治疗的”这样的话，会产生很好的效果。要认识到：守时是建立良好信誉的要素，也是培养稳定的病人来源的基础。 在适当的时候介绍和开展新的治疗项后 向一个完全陌生的人推销他不熟悉的东西，是相当困难的。先决条件是要在最短的时间内与病人建立起相互信任的关系。仔细聆听病人对牙科治疗的需求和价值观。在没有建立起上述关系前，不要急于让病人接受某项治疗。 聘请优秀的医护人员 选择医护时，要选那些对工作热诚，易与人相处的。医护人员的工作态度对诊所的生存至关重要，因为病人对诊所的信任度与员工的态度密切相关。员工们是否具有相同的目标和抱负，是达到既定目标的可靠保证。 保持诊所的宁静 预约病人不要贪多，要让每个病人都有充裕的诊治时间，使病人不会觉得诊所如同战场，医生在匆匆完成预定的任务。预约较少的病人也会使诊所的环境更安祥，减轻病人的焦虑感，有助于建立良好的声誉。工作人员有充裕的时间诊治病人，身心比较舒畅，工作满足感也相应提高。 配备精良的设施 先进的设备仪器材料，舒适整洁的环境，都会给病人留下良好的印象，增强对诊所提高的服务的信心。 为普罗大众服务 每月或每个季度安排一次义务的为贫穷病人服务，向他们提供同样优良的服务，这对诊所和病人都有好处，并会产生意想不到的效果。 培养对人的感情 首先要明确自己在事业上的目标，并得到您的同事们了解和认同。有了这个目标，在具体工作中，您就会主动关心病人的情况，包括他们的职业和家庭，耐心认真地倾听病人的心声，努力学习专业知识，尽量满足病人的要求。 仪容得体 评价对诊所的印象和信心，除了来自诊所的环境和设施以外，还来自工作人员的仪表。整洁大方得体的外貌和化妆，对一个好的诊所未说，是必不可少的。 确定合理的收费制度 对收费制度要作深入的调查研究让病人得到了最佳的牙科服务，又不会为付款问题而烦恼。可以推行预付计划，借贷计划，还可以与有关机构作出妥善的安排。但不要象银行那样借钱给病人，或允许病人拖欠治疗费用。没有完善的收费制度，病人不会对您的诊所产生好感更不会介绍其他病人到您的诊所就诊。 了解介绍人 有许多病人是由您的老病人介绍来的。设法了解病人是如何知道您的诊所，向这些介绍人寄赠感谢卡或小礼物，是增加病人的一种有效办法。对介绍亲戚朋友前来就诊的工作人更应表示感谢。 经常改变诊所的面貌 诊所环境长时间一成不变，会使病人觉得呆板陈旧。更改家具的位置，摆放新的植物，挂上新的海报图片，重新装修都可以使工作环境洋溢活力，使病人和上作人员精神奕奕。 保持优质的服务 病人都希望医生采用最新的技术和材料。诊所必须要求工作人员不断学习，吸收和采用最新的技术。不要在柜顶，台面或墙角堆放杂物，保持诊所环境整齐清洁，会使病人对您产生信赖感。
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